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¡Importante!: Se solicita profesional para ocupar el cargo de Consultor técnico Lv2
Sobre esta oferta
Analizar, investigar y resolver las solicitudes de servicio o incidentes acaecidos en los equipos, sistemas y aplicaciones de la comunidad usuaria de manera eficaz y eficiente, vía remota (Telefónicamente, Escritorio Remoto).
Crear y actualizar documentación para asegurar el buen ejercicio de sus funciones como manuales, procedimientos, lineamientos y troubleshooting.
Registrar y/o escalar las solicitudes de servicio o incidentes a los niveles pertinentes con la información requerida y de manera oportuna.
Dar seguimiento hasta su resolución a aquellas solicitudes que han sido escaladas.
Apoyar a otros Analistas de Helpdesk en la atención y solución de solicitudes de servicio e incidentes que así se requiera.
Entrenar a las nuevas contrataciones de personal en el ejercicio de sus funciones.
Mantener informado oportuna y adecuadamente al usuario y/o cliente acerca del estatus de su solicitud o incidente reportado.
Colaborar con las tareas que se le asignen por parte de la Jefatura con el fin de un mejoramiento continuo del área.
Requisitos para postularse
- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 35 años
- Conocimientos: Capacidad de análisis, Eficiencia, Mejora continua, Trabajo en equipo, Documentación, Sql