Especialista de Soporte Técnico

Objetivo del puesto:

Brindar soporte técnico especializado a usuarios internos y externos, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, software y herramientas tecnológicas (especialmente relacionadas con manufactura digital), garantizando una experiencia eficiente, rápida y de alta calidad.

Requisitos:

*Ingeniería en Sistemas, TI, Mecatrónica o afín (Concluida).
*1 a 3 años en soporte técnico, mesa de ayuda o roles similares.
*Conocimiento de Soporte a hardware y software.
*Dominio de Sistemas operativos (Windows, Mac deseable).
*Conocimiento de redes básicas (configuración, diagnóstico).
*Manejo de herramientas de ticketing.
*Experiencia en impresión 3D y laminado (deseable).

Responsabilidades principales:

**Atender y resolver incidencias técnicas (hardware, software y red) de manera oportuna.
**Brindar soporte a equipos de impresión 3D, maquinaria o tecnología especializada.
**Diagnosticar fallas técnicas y ejecutar soluciones efectivas.
**Gestionar tickets de soporte y dar seguimiento hasta su cierre.
**Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos.
**Capacitar a usuarios en el uso correcto de herramientas tecnológicas.
**Documentar procesos, incidencias recurrentes y soluciones.
**Coordinarse con proveedores o equipos especializados cuando sea necesario.
**Asegurar cumplimiento de SLA’s y niveles de servicio.

Competencias clave:

**Resolución de problemas.
**Enfoque al cliente.
**Comunicación efectiva.
**Sentido de urgencia.
**Organización y seguimiento.
**Trabajo en equipo.
**Adaptabilidad.

Oferta Laboral:

Sueldo $12,000 a $14,000 mensuales BRUTOS.
Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo y Vacaciones).
Modalidad Presencial: Cerca de Metro 4 caminos.
Lunes a Sábado 10:00 a 19:00 hrs.
Una hora de comida.

• Educación mínima: Educación superior – Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 25 y 35 años
• Conocimientos: Ingeniería de sistemas, Sistemas operativos, Soporte técnico